Smart renting avis

Nous avons eu de nombreux problèmes dans notre logement loué par SmartRenting (SR). Un trou dans la salle de bains (carrelage et placo) a été masqué temporairement avec du ruban adhésif par SR pour maintenir la location en notre absence durant plusieurs mois, malgré l’engagement dans leurs conditions générales de faire des travaux immédiats pendant la location. Cependant, plus de 7 semaines après avoir récupéré notre bien, les travaux ne sont toujours pas terminés.

Les ouvriers mandatés par SmartRenting ne sont pas qualifiés, créant des problèmes supplémentaires (destruction du mur de notre terrasse pendant leurs travaux, parquet rayé car chantier non protégé). Nous avons tenté de contacter SR à plusieurs reprises mais n’avons reçu aucune réponse concernant les garanties, l’assurance des travaux, les conséquences des retards, les pénalités, ou même les références des ouvriers. Nous souhaitons également souligner l’absence de chef de chantier et un suivi terrain insuffisant de la part de SR, nous obligeant à passer entre 2 ou 3 heures par jour pour suivre les travaux pendant 6 semaines ;

Outre les problèmes dans la salle de bain, il y a une série de problèmes annexes, y compris un matelas taché de sang et un canapé dans le même état. SR promet de remplacer le matelas, mais après 47 jours, aucune information claire sur la livraison n’a été fournie. Pour le canapé tâché de sang, SR refuse de le remplacer, proposant seulement une compensation financière par le biais de leur assurance, ce qui ne nous permet pas de racheter un nouveau canapé. 

Enfin, après avoir repoussé de nombreuses fois le virement de la compensation financière pour se reloger, ils ont VOULU conditionner le virement de cette compensation financière (la perte de jouissance de notre appartement) à la signature d’un ACCORD TRANSACTIONNEL (-> nous demandons de ne JAMAIS écrire d’avis négatif sur eux pendant 10 ans et d’être satisfait des travaux qui étaient en cours et même pas terminés).

Nous sommes très frustrés face aux retards constants, aux compensations financières lentes, et à l’emploi d’ouvriers incompétents. Cette situation a rendu notre logement inhabitable depuis six semaines, créant un réel calvaire. Nous sommes très déçus et épuisés par la situation.

Nous souhaitons à personne de vivre ça !

Réel calvaire ! Plus de 7 semaines qu’on ne peut pas retourner chez nous ! 

ll y a eu un trou dans notre sdb (carrelage & placo) rebouché par du scotch par SR (cf photos) pendant les 3 derniers mois pour continuer de le louer et omis ce problème majeur dans l’état des lieux fait pas SR. 
Dans leur CGV, article 5, ils s’engagent pourtant à faire des travaux immédiatement pdt la location, ce qu’ils n’ont pas fait.
Depuis, cela fait + de 7 semaines que nous attendons la fin des travaux d’une salle de bain de 3m2 avec des ouvriers mandatés par SmartRenting non qualifiés qui à travers les travaux créent des problèmes supplémentaires.

Malgré une dizaine de demandes (tél, email, sms)  il n’y a toujours aucune réponse de SR : sur garanties / assurance des travaux ; sur conséquences/ pénalités de retard ; sur demande d’anciennes références de ces ouvriers.
Egalement, il n’y a pas de chef de chantier et un suivi terrain SR très faible (Antoine de SR s’est déplacé pour la première fois sur le chantier, après 40 jours de notification du pb). Evidemment, ce manque de moyens et d’investissement de SR retarde constamment les travaux : par exemple; sur les 6 derniers jours les ouvriers ne sont venus qu’une heure pour refaire les peintures d’une salle de bain. Nous avons envie que d’une chose : rentrer chez nous mais on ne sent pas du tout considéré par Smart Renting. Smart Renting prend à sa charge les travaux mais a vraisemblablement fait de très mauvais choix en termes d’ouvriers qui en plus d’un retard accablant ont créé de nombreux pbs supplémentaires (parquet détruit, trou créé dans le mur de notre terrasse, fuites….) , toujours pas résolus par SR.

En dehors de la salle de bain, nous avons une liste d’une bonne dizaine de problèmes moins critiques bien qu’insalubres :
– un matelas tâché de sang (très insalubre !!) qu’ils nous promettent de remplacer par un modèle que nous avons choisi depuis 47 jours (trois semaines après que SR ait assuré qu’ils aient commandé notre matelas, il y a finalement eu une erreur… malheureusement pour eux, ils n’ont jamais pu nous fournir les preuves de cette première commande)
– un canapé tâché de sang (encore ! c’est répugnant) qu’ils refusent pour le moment de nous remplacer et veulent uniquement faire une compensation financière par leur assurance, nous permettant évidemment pas de racheter un canapé.
– Nombreux objets détruits (tapis, lampe moderne) qu’ils refusent de racheter – ils proposent un dédommagement ridicule à la place.
Enfin, SmartRenting a conditionné le versement de l’indemnité légale de perte de jouissance à la signature d’un document interdisant toute action dénigrant l’entreprise pendant une durée de 10 ans, invrasemblable !

Bref, ils résolvent certaines choses au compte gouttes, emploient de très mauvais employés pour les dégradations critiques (sans aucune garantie), font traîner les compensations financières et les travaux et surtout ils nous privent de notre logement depuis maintenant 6 semaines, c’est un réel calvaire que je ne souhaite à personne.

fuir !!!
Catastrophique du début à la fin

A mon retour dans le logement je me rends compte que la Clim portative est cassée
Le Tiroir du Congélateur est cassé
Le Four n’est pas nettoyé et le reste de l’appartement très sale
On m’a volé toutes mes épices
Les Volets électriques sont cassés

La réaction de Smart renting ->
Pour le congélateur:
On me renvoie un tiroir de frigidaire
Évidement je me plains, ils n’arrivent pas à trouver de tiroir pour le congélateur donc suite à une dizaine de mail de ma part on fini par m’indemniser

Four : rien! à moi de nettoyer

Climatisation : ils me remplacent la mienne par une équivalente (d’occasion). Surprise la climatisation que Smartrenting m’a fait livrer ne marche pas, le moteur est mort.
Vu que plusieurs mois sont passés entre ma plainte et ma location, Smartrenting ne veut plus m’indemniser .
Ils m’ont proposé un refroidisseur d’un ancien client qui n’a pas été satisfaisait non plus

Volet électrique: à vous de vous débrouillez pour trouver un artisant le payer et vous faire rembourser après x relances auprès de Smartrenting

Pour couronner le tout Smartrenting avait oublié de me verser l’équivalent de 3 nuits dans leur décompte.
Évidemment j’ai dû demander un décompte des nuits et contester encore une dizaine de mail

Bref un enfer
Les gens ne répondent qu’après au moins 5 ou 6 relances
Le sujet de la climatisation est simplement un scandale
Je perds une climatisation à 350€ et on me propose un refroidisseur de 100€
Quasiment un an après je suis encore en litige avec eux
A fuir prenez une femme de ménage de confiance et une boîte à clé et le tour est joué
J’ai perçu 800€ pour plus de 3 semaines de location alors que maintenant je loue en direct et je perçois 1150€ la semaine